Sans surprise, connaître l’heure d’arrivée précise de sa marchandise est une information clé pour votre client final. Surtout, elle participe grandement à sa satisfaction.
Cependant, jusqu'à présent, l'information fournie aux clients se limitait à la date d'arrivée prévisionnelle du transport. Les clients ne bénéficiaient pas de la partie visibilité du TVMS. C’est désormais chose faite.
Aujourd'hui, grâce à l'intelligence artificielle qui prédit l'heure d'arrivée prévue (ETA), les clients seront informés de l'heure d'arrivée précise de leur commande.
Et la qualité de votre propre service n’en est que renforcée, améliorant de facto vos performances en matière de SLA.
Trois grands avantages pour vos clients finaux
1- Un plus grand niveau de transparence
La fonctionnalité ETA fournit un niveau d'information inégalé. Les clients peuvent suivre en temps réel le statut de leur transport, de l'origine à la destination, avec des détails tels que la référence de commande, la date et l'heure de départ et d'arrivée prévues.
2- Prise de mesures préventives
Grâce à l'ETA en temps réel, les clients peuvent anticiper d'éventuels retards et prendre des mesures préventives. Cette visibilité accrue permet une meilleure planification et évite les mauvaises surprises.
3- Notification en cas de retard significatif
Les clients recevront une notification in-app si l'ETA est plus de 2 heures après la date et l'heure d'arrivée prévisionnelle. Cette alerte proactive permet aux clients de prendre des mesures immédiates pour atténuer tout impact négatif.
Apprenez-en plus sur le calcul de l’ETA au sein de la plateforme TVMS.
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