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Sans surprise, connaître l'heure d'arrivée précise de vos marchandises est une information clé pour votre client final. Et surtout, elle contribue grandement à sa satisfaction.
Cependant, jusqu'à présent, les informations fournies aux clients se limitaient à la date d'arrivée estimée du transport. Les clients n'ont pas bénéficié de la partie visibilité de TVMS. C'est désormais chose faite.
Aujourd'hui, grâce à l'intelligence artificielle qui prédit l'heure d'arrivée prévue (ETA), les clients seront informés de l'heure d'arrivée précise de leur commande.
Et la qualité de votre propre service n'en est que renforcée, améliorant de facto les performances de vos SLA.
Trois avantages majeurs pour vos clients finaux
1- Un plus grand niveau de transparence
La fonction ETA fournit un niveau d'information sans précédent. Les clients peuvent suivre l'état de leur transport de l'origine à la destination en temps réel, avec des informations telles que la référence de la commande, la date et l'heure de départ et d'arrivée prévues.
2- Prendre des mesures préventives
Grâce à l'ETA en temps réel, les clients peuvent anticiper d'éventuels retards et prendre des mesures préventives. Cette visibilité accrue permet une meilleure planification et évite les mauvaises surprises.
3- Notification en cas de retard important
Les clients recevront une notification intégrée si l'heure d'arrivée prévue est fixée à plus de 2 heures par rapport à la date et à l'heure d'arrivée prévues. Cette alerte proactive permet aux clients de prendre des mesures immédiates pour atténuer tout impact négatif.
En savoir plus sur le calcul de l'ETA sur la plateforme TVMS.
